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DPC
TRAITER
LES DEMANDES ABUSIVES DES PATIENTS
Référence
13271600001
Session
1
19
juin 2016 - 31 août 2016
Réunion le 19 juin 2016 à 09 :30
De
09:30-16:30
Expert
spécialiste :
Laurence
LEVASSEUR, Psycho-Sociologue
Péniche
Le Grand-Bleu
Quai
Branly
Escale
« La Bouronnais Musée d’Orsay »
Paris
PLAN D’ACCÈS
Objectifs pédagogiques
A l'issue du module, les
participants seront mieux armés pour :
- repérer les situations qui
posent problème
- utiliser des techniques de
communication qui facilitent le refus
- aider le patient à gérer son
capital santé en adulte responsable
Phase 1 : les situations qui posent problème
- accueil et présentations des intervenants, du programme
et des participants
- atelier : repérer les
situations de refus vécues par les participants :
- atelier : analyse des
situations de refus
- mise en commun et apports de
l’expert : vers une typologie des situations de refus
- atelier de jeux de rôles : décrypter la
demande du patient
Phase 2 : les techniques de
communication qui facilitent le refus
- stratégies, techniques et
comportements pour dire non
- atelier de jeux de rôles :
exprimer son refus
- stratégies et techniques pour
positiver la situation
- atelier de jeux de rôles :
trouver une solution alternative, gérer le temps, gérer le stress
- mise en commun et synthèse par
l’expert
- évaluation et conclusion du
programme
Phase 3 : impact sur la pratique
- Enquête par mail un à deux mois
après la fin du programme pour faire le point selon les indicateurs
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